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Qualité du service postal
La Poste a lancé début avril une étude sur les délais d’acheminement et de distribution de la presse. Cette enquête, confiée à la SOFRES porte sur un panel de 925 personnes réparties sur l’ensemble du territoire métropolitain et associe certains titres de la presse magazine et quotidienne. 5 quotidiens nationaux, 10 quotidiens régionaux, entre 25 et 30 hebdomadaires à diffusion nationale et autant de mensuels dont 13 titres adhérant à la FNPS ont accepté de participer à l’enquête.
Quatre segments de presse sont examinés en fonction de la périodicité des titres, de leur point d’entrée dans le réseau postal, de la qualité de service demandée et des quantités diffusées.
Les premiers résultats montrent clairement que les différentes familles de presse ne sont pas traitées équitablement. Ainsi, alors que les quotidiens sont acheminés dans près de 97 % des cas en J+1, les autres familles de presse bénéficient prestation sensiblement moins bonne.
D’après les résultats de la SOFRES entre 15 % et 25 % des hebdomadaires n’ont pas été livrés dans les délais attendus sur la période avril-octobre. Cette famille de presse a toutefois bénéficiée d’une amélioration sensible de sa qualité de service, notamment à partir du mois d’août. Ce sont, cependant, les revues mensuelles et bimensuelles acheminées en routage 205 (service urgent) qui ont bénéficié du plus net rétablissement puisque le taux de publications livrées hors délais est tombé de 32,6 % en avril, à 20,8 % en septembre et à 5,9 % en octobre.
Pour les titres utilisant le service non urgent, la qualité de service est particulièrement préoccupante (entre 58,2 % et 66,2 % de publications livrées dans un délai de 4 jours) même si les résultats fournis par la SOFRES traduisent une évolution positive.
Ce constat d’amélioration ne manque d’ailleurs pas de surprendre les éditeurs puisque le système de distribution postale de la presse acheminée en « non-urgent » a connu de graves dysfonctionnements en septembre et en octobre derniers.
Enfin il ne faut pas se méprendre sur la réalité des chiffres. Ainsi, alors que les presse quotidienne bénéficie, en apparence, d’une bonne prestation, on estime, chaque jour, à près de 20 000, le nombre de quotidiens nationaux qui ne sont pas livrés à leurs abonnés.
Type
de document : LI - Actu - Date
: 200012
- N° : 84
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Guillaume Duflos
Tél : 01 44 90 43 60
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